解决方案

虚拟商品自动充值

要解决什么问题供货商或运营商只提供网页后台或掌厅 App，无开放 API；客服高峰时手工录入手机号、面值、数量，错误率与时延双高，大促时成为瓶颈。典型自动化范围下单与直充：按中台或队列下发的订单，自动登录供货端、选择商品、填写充值号码/区号/面值、提交并抓取成功/失败/处理中状态；失败重试、超时告警与截图留痕。多源供货商：同一商品多路由时，按价格、成功率或轮询策略切换不同 RPA 脚本，由调度层统一编排（需与中台订单状态机对齐）。Web 与 App 并存：网页后台走传统 RPA；仅 App 可用的渠道走移动端 RPA，结果统一回调中台更新订单与账务。结果回写与对账：充值流水号、回执截图或文本解析结果写入业务库，供客服查单与财务勾对。交付与边界话术需约定 合规与授权（不用于绕过风控或违反平台协议）；App 端需预留 脚本维护窗口（界面改版会导致脚本失效），并设计 降级（失败转人工队列）。

虚拟卡券自动处理

要解决什么问题卡券是否 有效、能否正常使用、面额是否与客户应付一致（是否足额）、是否已在供货或活动侧 完成核销，若全靠人工登录各后台点点查，量大时既慢又容易与中台状态不一致，引发客诉与账务差异。典型自动化范围卡券状态与有效性核实：在仅提供网页或 App 查询的场景下，自动调取卡号/券码的 可用、冻结、过期、作废 等状态，回写中台或标记异常单，减少「卖出去才发现不能用」。面额与足额核对：将卡券 名义面额、实际可用余额 与订单约定面值、结算规则比对；不符则告警或拦截发货，支撑财务与风控。自动核销：按业务规则在供货商、品牌方或活动平台页面 执行核销/使用/激活 等操作（或提交核销请求），抓取结果页或回执，同步更新己方订单与卡库状态，避免重复核销与漏核销。辅助能力（常与上列组合）：卡密文件监控与解析入库、按订单触发出库、与销售/核销明细 批量对账 输出差异表；与卡库锁定、批次维度联动（以对接范围为准）。交付与边界话术卡类涉及 防盗刷与审计，需约定敏感字段脱敏与日志保留；核销类操作须 符合品牌方与平台协议，不用于盗刷或绕过风控。跨系统 RPA 不改变客户对 许可证与平台规则 的合规责任。